Hvorfor et loyalitetsprogram er en af de billigste måder at få flere stamgæster
En kunde der kommer igen, er langt billigere end en ny kunde I skal ud og finde — men kun hvis det er nemt for dem at blive. Sådan gør et digitalt stempelkort det muligt, uden at det koster jer en stor investering eller et nyt kassesystem.
Det er ikke kun en fornemmelse
Kundefastholdelse er noget af det bedst dokumenterede i detailhandel og markedsføring.
Bare 5 procentpoint højere kundefastholdelse kan løfte overskuddet så meget — den effekt er præcis det, et loyalitetsprogram er bygget til at udnytte.
Kilde: Bain & Company
Så meget dyrere er det typisk at tiltrække en helt ny kunde, sammenlignet med at få en eksisterende til at handle hos jer igen.
Kilde: Harvard Business Review
Sandsynligheden for at sælge til en kunde der allerede har handlet hos jer — mod kun 5–20% til en helt ny kunde.
Kilde: Marketing Metrics
Det betaler sig at gøre det nemt at blive stamkunde
Fire grunde til at et digitalt stempelkort er værd at sætte op.
Billigere end at skaffe en ny kunde
At tiltrække en helt ny kunde koster typisk langt mere end at få en eksisterende til at komme igen. Et loyalitetsprogram er en af de billigste måder at investere i de kunder, I allerede har.
Kortet er der, uden kunden skal huske det
Et fysisk klippekort bliver glemt derhjemme eller væk i tegnebogen. Et digitalt kort ligger i kundens Wallet, sammen med betalingskort og boardingpas — svært at glemme, nemt at vise frem.
I når kunden uden en app eller et nyhedsbrev
En push-besked direkte på kundens låseskærm bliver rent faktisk set — i modsætning til en e-mail der drukner i indbakken, eller en app ingen gad downloade for én enkelt butik.
Arbejder for jer, uden ekstra arbejde
Fødselsdagsgaver og påmindelser sendes automatisk, når betingelserne er opfyldt. I sætter det op én gang — så holder programmet selv kontakten til kunden ved lige.
Behøver det tale med kassesystemet?
Nej — og det er faktisk en fordel. Fordi vi ikke er bundet til ét kassesystem, virker vi uanset hvad I bruger i dag, eller skifter til i morgen.
Ingen integration
Virker fra dag ét, uanset hvilket kassesystem I bruger i dag.
Ingen ny app
Kunden bruger Apple eller Google Wallet — den har de allerede.
Skift kassesystem frit
Kundeklubben er jeres, ikke kassesystemets. I er aldrig låst fast.